全国税务服务热线12366将归并到12345 拓展大数据和人工智能技术运用
日期：2021-01-11
1月7日，国务院新闻办举办《关于进一步优化当地政务服务便民热线的辅导定见》（以下简称《辅导定见》）政策吹风会。国家税务总局交税服务司司长韩国荣就12366税务服务热线的归并状况和服务流程回答了记者的提问。
韩国荣表明，12366作为全国税务系统一致服务热线，经过多年发展，现在已经成为回答交税人缴费人税费咨询、接纳投诉举报、收集定见主张的威望平台。依照《辅导定见》的要求，这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，同享相关的咨询数据信息，为交税人缴费人供给愈加优质、快捷、精细的服务。具体来讲，将完成三个方面的提高：
一是交税缴费的途径会更优。交税人既能够拨打12345进行税费咨询，也能够直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345能够直接答复；专业性的咨询，12345经过电话呼转或许工单转办的方法联合12366一起来协同解决。这样服务途径就由一个变成了两个，“1＋1>2”的效果将会有力表现。
二是供给交税缴费服务的时间会更长。12366将依照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配12366的人工服务人员，为交税人供给“7×24小时”不间断的服务。
三是交税缴费服务的效率会更高。将在现有的基础上学习学习12345的好经验、好做法，进一步完善交税人缴费人诉求的接纳、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，以此带动12366接纳诉求的响应率、问题的解决率和满意率继续提高。
韩国荣还着重，下一步，将依照《辅导定见》的要求，在稳步有序做好与12345热线归并的基础上，进一步拓展大数据和人工智能技术的运用，积极推进12366热线服务向数字化、智能化转型，继续推进交税缴费服务措施从理念、方法到手法上的变革，为交税人缴费人供给愈加优质快捷的服务，进一步提高税法遵从度和社会满意度。
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