智慧办税“不见面” 省时省心又便捷
日期：2020-12-17
没有窗口、没有导税员、办税不见面......近年来，一批可智能识别、视频交互、智能导税的才智办税设备逐步走入大众视界。特别是本年新冠肺炎疫情发生以来，税务部分大力推行“非接触式”办税缴费，让办税速度更快，服务更优。
“晓屋”+“智能导办”：办税不再多头跑
在广州大学城的智汇谷才智政务大厅，一间形似共享K歌房的玻璃小屋——政务“晓屋”吸引了人们的目光。就事人只要走进“晓屋”内，就可以处理七大类政务服务事项，还能与后台客服人员视频连线实时咨询，不必跑到十几公里外的政务服务中心。税务事项是最早进驻政务“晓屋”的事项。
国家税务总局广州市番禺区税务局在全市首先运用“晓屋”，为离办税大厅较远的企业、居民供给便当服务。“在这里可以视频连线工作人员、用扫描仪传送文件，一步步完结涉税事项处理。”番禺区税务局的负责人介绍，现在除了税务处罚事务有必要面对面处理外，政务“晓屋”现已涵盖大部分办税大厅事务。
政务“晓屋”是如何完结多种政务功用接入和交互的？“晓屋”的开发者介绍，各政务事项主管部分把体系接口接入政务“晓屋”，但毋需完全敞开政府各部分数据接口，不受数据共享妨碍的影响，也可以保护各范畴政务数据安全。在人员投入上，虽然“晓屋”可以完结窗口功用，但毋需为“晓屋”额定雇佣工作人员。以税务部分为例，只需求根据运用“晓屋”的交税（缴费）人的数量，合理安排客服人员在线答疑即可。
比较其他电子政务终端，政务“晓屋”一大亮点在于视频连线供给的交互感，经过视频通话等功用，方便后台工作人员为交税人、缴费人答疑、解惑以及精准教导，“有人实时回答疑难，就像有人跟你面对面交流一样亲切，让就事人感觉更温暖”，广州市税务局有关负责人着重。
普华永道咨询（深圳）有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇指出，办税形式正发生迭代式的变化，“曾经咨询只能拨打12366税务热线，后来到大厅咨询、处理，再到自助终端办税。”而“晓屋”加入了视频咨询和处理服务，特别是从“人机交互”晋级为到视频“人人交互”，她认为是“时代性的腾跃”。广州市社科院城市战略研究院副院长柳立子则关注到，“晓屋”的开发形式是企业立异研发、政府采购运用，用政务端口接入途径代替了数据权限敞开，这比其他政务终端一体机更进了一步。
比较于政务“晓屋”偏重政务服务场景的优化，国家税务总局广州市税务局依托“粤税通”微信小程序上线的“智能导办”功用，则偏重于对政务服务流程的优化。据了解，广州市税务局在全省首先上线交税服务综合处理体系智能导办功用，以“粤税通”微信小程序作为运用载体，完结预导税、预填单、预审阅（处理）、预定等智能化服务功用。“智能导办”体系经过智能问答，精准获取交税人处理需求，向交税人推荐对应事项的线上处理途径，匹配出需求填写的表单。
“智能导办”后台主动对接相对简略的事务，交税人直接填单即可进入预定环节。预审阅功用则要点针对或许形成交税人屡次跑的杂乱事务，例如解除非正常户认定。工作人员可经过“智能导办”体系提早核对交税人的风险监控以及前置事项的办结状况和表单填写状况，此外，还可处理交税人因前置事项审阅不经过或材料缺失导致的“屡次提交材料”“屡次跑”“多头跑”问题，向交税人供给足不出户即可完结办税材料审阅和补正的服务。到11月底，广州已有超越6.6万户次交税人利用“智能导办”成功处理发票增量、高新技能企业杂乱事项等涉税事项受理。
自助终端办税：哪里不会点哪里
近来，一款才智办税的新“神器”——双屏互动办税终端在国家税务总局上海市虹口区税务局上线运转。这台新式自助办税终端（ARM机）集视频导播、长途视频和智能咨询等多功用于一体，并配备有可接触双屏、双目摄像头和电话机等，为交税人供给可观摩、可互动、可查询的便捷办税服务。
前几天，上海华税通冉税务师事务所有限公司财务人员徐雯来到虹口区税务局才智办税服务厅，为公司修正三方协议中的银行账号，正好体验了这个新装备。徐雯在这台终端上登录电子税务局，刚进入“我要办税”栏目中的“综合信息陈述”模块，面前垂直的另一块屏幕上立即同步播映起该涉税事项的操作教导视频，她惊喜地表示：“真好！我只需跟着视频解说一步步操作，就像有税务人员时刻陪同引导，自助办税全程无妨碍。”
“‘横屏操作、竖屏教导’是双屏互动办税终端最主要的功用。”虹口区税务局交税服务科负责人高寅介绍说，“以往交税人在运用办税终端时，如果遇到不熟悉的操作流程，就需求现场工作人员教导，或用电话等形式口头沟通。现在有了双屏终端，交税人在下方的横屏点击操作，咱们就能智能检测、实时获取正在处理的事务界面，马上在竖屏上经过视频等方法给予精准教导，速度快、效率高、针对性强。”
“本年内企业免缴文化事业建设费的优惠政策即将到期，咱们想抓紧时间请求退费，尽早享受政策盈利。”为此，虎扑（上海）文化传播股份有限公司财务经理谭蕾来到双屏互动终端前咨询。她点击“智能咨询”模块，对着屏幕发问：“怎么处理文化事业建设费退费？”话音刚落，屏幕上就跳出了一整套具体的处理流程。“今日，我本想来这里咨询税收处理员，没想到双屏互动办税终端体系在线‘秒回’，专业威望的回答一望而知。”谭蕾不由赞叹道。紧接着，依照提示的操作步骤，谭蕾在终端上快速完结77万元的退费请求。
智能客服可以处理大多数一般问题，但遇到个性化问题怎么办？这时候，双屏互动办税终端的长途视频协助功用就有了“用武之地”。双屏互动办税终端不仅可根据交税人操作内容，即时播映相关视频，交税人在办税过程中还能随时运用高清视频通话功用，向后台的专家团队求助。
上海氧隆科技有限公司是一家新办企业，该公司总经理王群龙表示：“咱们新手上路，第一次来ARM机上办税，一看需求录入这么多信息，很怕搞不清楚。”但开启视频连线后，王群龙的顾忌消除了，长途坐席人员立即出现在面前的竖屏上，不仅能实时查看办税界面，还细致教导王群龙顺畅填写了电子税务局“新办交税人套餐”。“哪里不会就点哪里，有了视频个性化教导，办税就这么简略！”王群龙高兴地说。
24小时自助服务：便民办税省时省心
近来，昆明翠湖公园南门的便民服务点布放了1台7×24小时自助服务设备，参保缴费的自谋职业、灵活工作员工，和需求交纳车船税的车主，可运用该设备处理事务。
这是国家税务总局昆明市五华区税务局，在云南省税务部分与人社部分完结征管信息体系间数据实时交流的基础上，推出的便民办税新举措，可有用缩短交税人、缴费人缴费时间，降低缴费成本。
据了解，国家税务总局昆明市税务局积极推进“互联网＋税务”在民生范畴的场景掩盖，现在在全市范围内投进自助办税终端120余台，除办税服务厅外，投进范围已辐射到自贸区、政务中心、商业银行等。
昆明市税务局交税服务科相关负责人介绍，自助服务设备看似默不作声，实则为未来更大规划的机器替人，做了良好的技能积累和铺垫。表面上是机器替人，背后是强力的技能支撑和处理理念转变；既是提高办税便当度的“放”，也完结了更有用率的“管”。跟着交税服务触角的不断延伸，线上办税成为越来越多交税人、缴费人的挑选。
“一部手机办税费”完结了随时随地，掌上办税，它掩盖了交纳社保费、车船税、车购税、一键零申报和发票代开等110余项事务。“这个途径简略易于操作，还支撑代别人缴交税费，顺着步骤提示操作就能完结税费交纳，太省心了。”市民宋女士在帮表弟交纳车船税后感慨道。
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