全国税务系统先进工作者、基层税官张克成：只要干一天，就要让纳税人满意
日期：2020-08-03
图一为张克成走在去给企业进行税收普法宣扬的山路上。杨德中摄。
图二为张克成（右一）跟搭档一同入商户讲解减税降费情况。杨德中摄。
“世上有两件事最难，一是从自己身上割肉，二是从他人兜里掏钱。”父亲的这句话印在张克成心里20多年。这位1999年带着“一等战功”从军人转业到山东省临沂市蒙阴县税务系统作业的铮铮铁汉，为把这件难事干好已经熬出了白发。
“仍是把时机留给年轻人吧！”曾任部队营级干部的他，总是用这句诚恳的话自动放弃一次次去县城作业和升职的时机，现如今还仅仅国家税务总局蒙阴县税务局旧寨分局的一名一般税管员。在一些人眼里，他是不求名不贪利的“傻大兵”，而在一大批企业主、店老板眼中，他是笑容老实、亲热热心的“张大哥”。
全国榜样退役军人、全国税务系统先进作业者、山东省先进作业者、山东省富民兴鲁劳动奖章……多年来收成的这些荣誉，对张克成来说更是鞭笞：“只需干一天，就要服务好一天，让纳税人满意！”
自动要求“跑外”
多年来，张克成地点税务局辖区内的纳税户大多地处山区，前去了解纳税人的生产运营情况、进行纳税辅导等日常作业，都需求骑自行车或开着摩托车长途跋涉。
这些年，张克成风里雨里跑过的山路长达20多万里。其实，作为部队里的“一等功臣”，转业后完全可以“坐在功劳簿上吃老本儿”，随便一个理由就能轻轻松松坐办公室搞内勤。可张克成却不要这种“舒服”，他自动要求“跑外”，入门入户地跟纳税人触摸交流。有人笑他傻，只有他自己知道，走出去才干真正了解纳税人的需求，才干真正做好服务。
蒙阴县是全国知名的“蜜桃之乡”，但因为种植涣散，抗风险能力差，一些敢想敢干的农户打算建立专业合作社抱团取暖。旧寨乡北楼村的宋汉相便是其中牵头的一位。想归想，详细又该如何操作呢？宋汉相立刻想到向张克成“求援”。他爽快地答应下来，领他们跑相关部门办理了手续，还给他们办了税务挂号证和增值税、所得税的优惠手续。
10年来跟着他们迎仙果品专业合作社的事务越做越大，涉税事务也越来越多，只需他们有不懂的，张克成总是不厌其烦地辅导。“记住有一次咱们往超市送货，人家要咱们供给发票，咱们不知道怎么弄，一个电话把张大哥叫过来就给办妥了。想想当年，张大哥对我影响仍是很大的，是他屡次指导我合规运营，假若曩昔没有这种意识，到现在也做不了这么大。”宋汉相慨叹着说。
心软又心硬
常年跟纳税人打交道，张克成变得越来越“心软”。曾经有个姓李的商户过了征收期还没到分局交税，张克成上门了解情况时才知道该商户因病住院了，并且已花光家里所有的积储。一直把纳税人当朋友的张克成听到这件事，心里很难受。他专门买了礼物去看望这个商户，还静静替他垫付了税款。
坦埠镇艾山前村的日用百货个别运营户邢加存去临沂拉货时出了事故，生意、农活都干不成了。张克成得知后，自动为其办理了停歇业手续，还总是抽暇去看他，帮他翻身子、洗四肢。休息的时分，还会抽暇帮他干点农活，甚至帮他代买常用药品。
但是，在一些原则问题上，张克成又能心硬到“六亲不认”。2005年，张克成的姑家表弟在山坳里办了个大理石厂，开工半年没交税。张克成知道后，坚持依法处理。面临姑父“六亲不认”的责骂，他又让妻子前去做通了作业。在他的责任区内还有其他亲戚，为了到达不交税、少交税的目的经常去找他，他不但不答应，还讲明政策，并严格要求他们做一名遵法的纳税人。
“执法不公平便是对纳税人不公正。”张克成说，“自己不是代表个人而是代表国家来执法，不能因为咱做事不公正而让人怨国家。”
张克成的妻子下岗后干过保洁、摊过煎饼，靠微薄的收入贴补家用。曾经也有熟悉的老板自动提出让他妻子到自己的企业上班，但都被他婉言谢绝了。有人问：“你管的好企业多，为啥不给媳妇组织一个别面点的作业？”张克成答复:“假如我用手里的权力让企业给自己办私事，企业有什么事也会让我照顾他。要是照顾他的话，对其他企业不就不公平了吗？”
卯着劲立异
做好税收服务，不只需求汗水和热心，更需求才智。因为天天在底层干，每天触摸新情况新问题，张克成心中立异的弦儿从来没松过。
多年前，他们辖区内的石材加工户因为地处深山，纳税人购买一本发票都要翻山越岭，费时吃力不说，还耽误生意。发现这一问题后，张克成再去入户时，给身上多背一个包装上发票，把自己变成了“移动发票出售窗口”，以一个人的跑腿替代了纳税人的翻山越岭。
2019年，“史上最大规划”减税降费大幕揭开。这项作业时刻紧、任务重、要求高，刚做完心脏手术不久的张克成却自动请缨：“我在这儿呆的时刻长，很多纳税人都能叫上名来，干这个作业我比年轻人合适多了！”
他地点的旧寨分局“六税两费”共有应退税款220笔。为了及时退税到户，他拖着病体接连多日奔走在山间小路上，穿梭于商户业主间。但是，因这些税款多数是自然人代开发票发生的，加上纳税人比较涣散，信息挂号不全，多数无法取得联系。
对此，他和搭档们一同研讨，纳税人身份信息不准的就跑人社局，电话号码不对的就跑通讯公司，银行账号不符的就跑金融部门，想方设法核准纳税人的退税信息。几天时刻他们分局的退税率就到达了100%，200多户纳税人第一时刻享受到了减税盈利。他探究的退税作业新思路得到了省市局领导的高度点评，并在全市推行。
全国政协委员、翔宇实业集团董事长林凡儒对他如是点评：“从张克成身上，咱们看到了临沂税务的新形象、新税貌、新服务，他们把服务企业当成自己的责任。税务部门的优质服务让咱们这些纳税人感受到了变革的盈利，增强了幸福感和获得感。”
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