创新“硬核”服务 营商环境“优”无止境
日期：2021-01-21
前史车轮滚滚向前，曩昔一年留迹至深。
“十三五”收官之年遭遇疫情大考，面临扑朔迷离的国际局势和艰巨繁重的国内变革展开稳定任务，以习近平同志为核心的党中央联合带领全党全国各族人民砥砺前行、开辟创新，疫情防控获得重大战略成果，脱贫攻坚成绩举世瞩目，全面建成小康社会获得决定性成果。
艰难困苦，玉汝于成；变革路上，足音铿锵。2020年，国家税务总局党委深化贯彻执行党中央、国务院决议计划部署，结合税务系统实践提出“优惠方针执行要给力、‘非触摸式’办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要极力”的“四力”要求，其间“非触摸式”办税缴费行动与其他多项“硬核”交税服务行动一起，为抗击疫情、服务企业、助力展开继续添力……
这一年，税费服务提交“新答卷”，税收营商环境完成“新飞跃”。
疫情突袭
“非触摸式”办税解当务之急
2020年头，新冠肺炎疫情突如其来，经济社会生活陷入“速冻”形式。
税务部分作为窗口单位，直接服务几千万企业交税人、数亿自然人交税人和十亿多缴费人，如安在确保人民群众生命健康安全的前提下做好正常的税收征管服务工作？
关键时期当行关键之举！
“大力推广‘非触摸式’办税缴费。”税务总局党委书记、局长王军很快给出答案。
税务总局敏捷从顶层设计着手，拟定完善一系列“非触摸式”办税缴费准则办法，全力打造办税服务新格局。
2020年1月30日，发布告知明确要求活跃拓宽“非触摸式”办税缴费服务；
2020年2月12日，发布《“非触摸式”网上办税缴费事项清单》，整理明确185个可在网上处理的涉税缴费事项；
2020年3月17日，第一期税务讲堂开讲，教导底层税务干部和交税人怎么“非触摸式”办税；
随后，税务总局继续拓宽网上办税缴费事项规模，将“非触摸式”办税缴费事项增至211项，为支持抗击疫情和经济社会展开继续添力。
关键之举重在落地执行。
依照税务总局“‘非触摸式’办税要添力”要求，各地税务部分不断创新办税缴费形式，推出了多项温暖有力的便民新行动。
——应势而谋，办税“不碰头”
“非触摸，不碰头；非必要，不窗口。”
疫情期间，税务部分全面优化技能和服务，活跃引导交税人缴费人经过电子税务局等“非触摸式”途径办税缴费，交税人缴费人省心省力的一起，最大程度降低疫情传达危险。
2020年2月，在疫情最严峻的武汉市，纬创软件有限公司财务人员马小芳经过电子税务局APP，10分钟便办完了对外付汇事务。“点开手机就能办税，就像口袋里装着个税务局。”马小芳说。
在距武汉1000公里之外的广西南宁，康博医疗器械有限公司负责人陈伟东也感受到了这种“速度”，他只花了不到半小时，就在微信上办好了新办企业的一切涉税事务。
数据显现，2020年全国办税服务厅窗口事务处理量较上年同期大幅削减，90%的涉税事项、99%的交税申报事务都可网上办、线上办、掌上办。
——应时而行，领票“不出户”
交税人不能出门又需领用发票保出产，怎么统筹？
税务部分自动与邮政部分展开协作，为交税人缴费人供给发票在线申领、免费寄递服务。
2020年3月12日，浙江省最大的医用口罩出产企业之一，建德市朝美日化有限公司财务白岚激动地致电税收管理员：“上午申请，下午就收到了快递来的发票，在疫情防控最严峻的时期，可解了咱们当务之急。”
有了足够的发票保证后，该公司24小时不停工，每天出产口罩40万只，全力保证防疫物资供应，为疫情防控作出重要奉献。
——应事而为，急事“不耽误”
想交税人之所想，急交税人之所急。
针对交税人居家办税中遇到的急难问题，税务部分经过拓荒线上“绿色通道”、预定处理等个性化行动，特事特办，急事快办，满意交税人多样化需求。
“眼看第二天就要逾期，感谢你们这么晚还注册‘绿色通道’。”2020年6月15日22时，广西岑溪乡村商业银行股份有限公司办税员李驰对加班处理事务的税务干部说。
当晚20时，国家税务总局岑溪市税务局干部吴菲凤接到李驰电话，反映在线办税时出现异常无法申报，很担心第二天逾期会影响公司的5连“A”交税信誉。吴菲凤当即前往办税服务厅注册远程办税通道，连夜辅导交税人更正税源信息，进行正常申报。
一系列税务“云服务”，不只满意了疫情期间交税人的特殊需要，更是对税收营商环境的继续优化。
2020年1月~11月，全国税务系统累计处理主要涉税事务14.38亿笔，其间“非触摸式”处理13.39亿笔，占比近9成。现在，越来越多的交税人喜爱上了这种“不碰头”的办税方法。
“不碰头”的未来，值得期待。
复工复产
“放管服”晋级激起商场新生机
疫情大考中，我国作为14亿人口的展开中大国，面临的是多重任务、多难抉择。
到底有多难？
仅新年节后多推迟一天复工，全国削减的国内出产总值就约达1500亿元。疫情阻断的时刻越长，经济社会重启和复苏的难度就越大。
复工复产迫在眉睫！
企业复工路上，税务力气始终相伴。各地税务部分加速办税缴费便当化变革步伐，继续推动税收范畴“放管服”变革提档晋级并向底层延伸，助力复工复产提速，激起商场主体新生机。
——简流程，复工跑出“加速度”
疫情防控关乎生命，复工复产关乎生计。
面临企业“复工潮”，税务部分活跃作为，进一步简化办税流程，推动多类涉税事项“一站式”处理，一系列效率更高、流程更简的变革行动落地施行，加速推动了企业复工复产有序展开。
在北京，税务部分推出网上办税“京八件”套餐，将30余个涉税事项打包成8个快捷办税套餐，以办税“加速度”助力企业复工复产。
“复产后第一批订单的交给，离不开税务部分的大力支持。”在天津市高新区，我国长城（天津）董事长郑野军说，税务部分为企业供给“一站式”服务，用最短的时刻为其处理发票扩版，让订单得以顺利交给。
——减材料，轻装简行担负轻
打开商场生机的钥匙，在于简政放权，为企业担负做“减”法。
为进一步减轻企业办税担负，税务部分依托税收大数据和信息技能手段，继续精简涉税批阅事项、削减材料报送，以批阅材料的“减”换取企业生机的“增”。
在湖南，税务部分对归入“最多跑一次”清单的涉税事项进行材料“再减肥”、办税“再提速”，精简幅度达42%。
在安徽，曾经申报出口退税需供给多项纸质材料，现在得益于出口退税“无纸化”服务，洁雅生物科技股份有限公司2020年12月申请的947万元出口退税，从申签到退税款到账仅用了72小时，较以往节约办税时刻60%以上。
全国638项税收优惠事项完成“免存案”、5大类105个涉税事项“最多跑一次”、推动对外付出电子化……涉税材料报送越来越少，企业复工复产步伐越来越“轻快”。
——优服务，收获快捷新“税感”
2020年，在众多交税人眼中，办税更便当、更智能。微信预定叫号、跨区域涉税事项网上办……一系列优化服务行动，为交税人带来快捷服务新“税感”。
河北省石家庄市交税人办税前可经过税务微信大众号实时查看办税服务厅排队等候情况，并进行远程叫号，削减排队等候时刻。
河南省开封市方正建筑劳务有限职责公司财务负责人郑晓霞说，得益于跨区域涉税事项网上处理，公司的各项跨区域事务得以及时展开，有力支持了公司复工复产。
继续发力，久久为功。
近年来，税务部分先后拟定深化“放管服”变革和优化税收营商环境两个五年方案推出120条办法；连续7年展开“便民办税春风行动”推出39大类147项创新服务行动；税务批阅事项由2015年的87项削减至现在的6项，取消了61个税务证明事项……“放管服”加力提速，商场主体生机充盈、潜力开释。
多地党政领导先后作出批示，点赞税务部分在疫情之下深化变革、精简流程、优化服务，激起了商场主体新生机，为经济展开蓄力赋能。
倾心倾力
税收营商环境继续优化
2020年，来自不同省份不同企业的财务人员有了相同的感受：优质的税收营商环境，让自己的工作和生活有了新体验。
新体验的背后，是税务部分助力经济重振、继续优化营商环境的不懈努力。经济展开重启“快进键”的当下，税务部分服务“六稳”“六保”大局，聚力办税更快、服务更优、体验更佳，倾心倾力为企业展开注入“税力气”，“非触摸式”办税缴费也愈加顺应交税人缴费人期盼和需求，已从一项应时之需固化拓宽为常态之举。
税收营商环境正变得越来越优质。
——《优化营商环境条例》落地执行
2020年1月1日，《优化营商环境条例》施行，对享受税收优惠、执行减税降费、优化交税服务等作出具体规定。
一年来，税务部分环绕打造更优质税收营商环境，不断推出硬招实招。
2020年2月，税务总局启动第7次“便民办税春风行动”，从优化税收营商环境等方面推出24项服务办法；
2020年8月，税务总局等6部分联合发布告知，明确2020年末前，企业开办完成全程网上办，开办时刻缩至4个工作日以内；
2020年9月，税务总局等13部分联合发布《关于推动交税缴费便当化变革优化税收营商环境若干办法的告知》，从继续推动减税降费方针直达快享、不断提高交税缴费事项处理便当度等方面，共同推动交税缴费便当化变革；
…………
变化的是局势和任务，不变的是职责和任务。税收营商环境，“优”无止境。
——“税银互动”“贷”来展开生机
统计数据显现，中小企业奉献了60%的GDP、70%的技能创新和80%的工作……它们是我国实体经济的重要根底，是扩展工作、促进创新创业的重要力气。
2020年，受疫情冲击，众多抗危险才能较弱的中小企业经营陷入困境，资金紧张问题尤为杰出，税务部分经过推动交税信誉增值，联合多部分深化“税银互动”并不断扩围，推出了多项高含金量的增值服务，协助企业渡过难关。
2020年4月，税务总局与银保监会联合印发告知，明确将“税银互动”受惠企业规模从交税信誉A级、B级拓宽到M级交税人，对湖北等受疫情影响严峻地区逐步扩展至C级。此举一出，归入“税银互动”规模的企业数量较此前增加了一倍。
湖北省交税信誉C级企业、随州市龙宇汽车配件有限公司负责人祁自成便是受益者之一，受疫情影响公司缺少资金购买质料，70万元的“云税贷”帮助渡过了难关。他表示，一定要争夺成为A级交税人，既能进步授信额度，也是报答国家、报答社会。
与此一起，税务部分紧盯中小企业融资需求，创新“互联网+税银互动”形式，为交税人供给更便当的在线融资服务。
疫情之下，越来越多企业受益于优质交税信誉，以信换贷，解决了融资难题、享受到办税便当。
——交税人满意度继续提高
交税人的满意程度是点评交税服务质量最直观的标准。
近来，内蒙古小尾羊牧业展开有限公司财务人员专门给包头市青山区税务局送来一面锦旗，感谢税务部分为其快速处理退税，及时解决企业资金周转难题。2020年以来，该局已累计为交税人处理各类退税6000余笔。
类似的例子还有许多。税务部分贴心服务，交税人满意度继续提高。
一组数字成为有力见证：2014年~2020年，税务总局托付第三方组织连续展开了7次交税人满意度查询，共计查询全国36个省区市40万户交税人，综合得分由2014年的82.06分提高至2020年的86.1分。一起，全国地区间交税人满意度差距逐年缩小，体现了交税人对税收工作的认可，以及税务部分改善税收营商环境的成效。
世界银行《2020年营商环境陈述》同样印证了这一点。陈述显现，我国营商环境世界排名由上年的第46位上升至第31位，交税目标排名在前两年提高的根底上，再度提高9位。其间“交税时刻”目标体现尤为亮眼，我国全年交税次数为7次、全年交税时刻缩短为138小时，显着优于OECD高收入国家平均值的10.2次、159小时。
“‘办税越来越便当’是我在2020年的重要感受之一。”全国政协委员、德勤我国副主席蒋颖告知记者，这一年面临新冠肺炎疫情，税务部分进一步推动办税缴费便当化，助力了营商环境优化。
累土不辍，丘山崇成；信仰如炬，任务必达。
一年来，税务部分依靠变革应对变局、开辟新局，一系列“硬核”服务行动，让“打造税收营商好环境”以看得见的方法加速完成。
前史转机的关头，奔腾不息的年代。当前“十四五”规划建议已为敞开第二个百年奋斗目标新征途擘画出蓝图，站在新的前史交汇点上，税务系统必将继续坚持目标引领和问题导向，接续发力打造愈加公正公正的税收营商环境，为高质量展开添能蓄势，为全面建设社会主义现代化国家奉献税务力气。
相关文章：