威海纳税服务新作风 税收营商新风貌
日期：2020-11-20
优化税收营商环境，创新便民服务行动，是威海税务长期以来的服务方向。本年以来，威海税务系统以风格大改善为关键，瞄准服务交税人的前端窗口，会集剖析各地区办税数据，归集交税人需求，在原有交税服务体系机制的基础上，活跃创新多样化交税服务行动，力争满足交税人、缴费人的多元化办税需求，让交税服务的新风格带给交税人全新的办税体会。
建立“连心桥”让交税人“回家”
在乳山，威海凯通机械设备租借有限公司的财务经理刘静来到“交税人之家”，看到本来熟悉的办税大厅一派新现象，导税人员引导她来到网上办税区，自助代开设备、发票申领自助终端、外网电脑等一应俱全，“一站式”解决了她办税的所有需求。
“在‘交税人之家’用网络交税申报真的很方便，即时即办，既缩短了到大厅申报领发票的时刻，又能够随时敞开交税咨询，随时解决问题，关键是咱们方便什么时候来就什么时候来，再也不用担心排队了，‘交税人之家’为咱们供给了更好的交税服务感触！”刘静说道。
本年，乳山市税务局以做优“交税人之家”工程为着力点，全程为交税人供给税法宣扬、交税咨询、涉税教导等服务。契合疫情以来，交税人“非触摸式”办税的需求，以及未来网上办税的大趋势，将本来办税大厅的34个事务处理窗口，简并至10个，节约人力充实“大导税”服务团队，以预审组、教导组、引导组和答疑组，分阶段为交税人供给全流程交税服务，紧抓交税服务人员工风格格，从服务态度、“首位责任制”、“一次办妥”等多角度进行服务风格查核。一起，还成立“交税人维权中心”，本年以来，乳山局新办税服务厅收到了交税人的交口称赞，受理处置权益维护事件31次，以务实的风格维护交税人合法权益。
“VIP”尊享服务给交税人全新体会
“路途缩短了，排队减少了，还可以供给如此多的个性化功用，这个新办税厅服务很给力！”威力东西有限公司财务负责人杨女士高兴地表示。
杨女士所说的新办税厅，就是文登区税务局日前刚刚启用的VIP税收归纳服务中心。VIP税收归纳服务中心，聚焦要点税源企业的个性化需求，在完成税收事务全掩盖的基础上，以“办税服务厅”为载体，集成“后台就事”功用，杰出要点难点咨询、税收方针教导、合法权益维护、政企交流互动、个性定制服务的效果，完成涉税事项“一站式”处理，为交税人供给全新的办税体会和优质服务。
除此之外，“专家参谋服务团队”也是VIP办税厅的特色服务之一，其整合了税务部分精英骨干力量，建立税收专家参谋团队，对全区要点企业存在的困难24小时全程“评脉问诊”，为企业供给个性化、精准化的高端专家涉税服务，协助企业精准执行税收方针。一起，依据企业需求，可经过线上钉钉视频等形式，与专家参谋长途连线，真实完成足不出户即可处理疑难问题。
重塑服务模式让交税人“荣易办”
“办税自在，服务无限”是荣成市税务局的交税服务理念，让交税人可以挑选多元化办税模式，以税务部分真抓实干的工风格格，努力完成交税人的“不见面、不跑腿、不求人”。
“今天上午8点半到九点半石岛湾办税服务厅网上预定办税人员较为会集，实体窗口可暂时新增2个。”“滕家税务分局自助办税终端发票余量较少，请及时补充。”“大厅今日平均等候时刻超过1分钟，请导税人员加强合理导税，做好事前预审分流。”——每天荣成市税务局税收监控智慧中心都依据“智税管家系统”检测数据对全市交税服务情况进行全方位监控剖析，并及时查漏补缺，科学调整，保证为交税人供给便捷、舒适、交心的服务。
“想咨询一下咱们企业对外展开培训的详细税率是多少？”视频那头是三星重工业（荣成）有限公司财务人员张语嫣。她正经过“一周一通”长途教导在线咨询税收事务问题。全新上线的“一周一通”是风格大改善展开以来，荣成市税务局税收事务骨干雷打不动的既定作业，在每周一对部分交税人进行会集线上视频教导，一起，还会结合市局长途交税教导中心和厅线联动中心统计下发的交税人会集咨询的方针问题等，在线上教导过程中着重为大家进行教导解惑，以实际行动为交税人服务到家。
除此之外，荣成市税务局还依托长途征纳互动教导中心，在自助办税终端和云办税电脑安装“智能辅屏”设备，交税缴费人遇到问题时，可经过辅屏一键衔接服务后台，敞开长途连线，与后台云端支撑团队一对一、面对面同屏视频，在线就设备操作、事务处理等问题进行咨询。
新风格惠及千家万户，新服务破解涉税难点。威海税务部分将一直以交税人需求为出发点，坚持改善风格、务实肯干，为交税人的“十分满意”做出“无限努力”。
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